李龙乔女士在变革管理方面非常卓越：

第一，她是我们全球认证的变革管理专业500强之一

第二，她是我们在中国首位，且是目前亚太地区唯一一位获得变革管理专业资格认证的人士

第三，她是全球变革管理专业协会认证的专业教育提供方的负责人。

2016年5月，我们有幸于美国达拉斯召开的全球变革管理专业大会上遇到这位活力四射的女士，并且有机会对她进行了采访！

安妮，您能不能告诉我们您是如何踏入变革管理这一领域的？

 

说起来也满戏剧性的。2006年的时候，当时我在诺基亚网络公司任职，作质量经理。当时作为个人职业发展，我参加了情商教练技术的培训，并且开始给诺基亚网络服务部的经理团队做一个为期半年的情商辅导项目。也恰好是在这一年，诺基亚网络公司和西门子网络公司宣布合并，我的经理Jeffrey被任命为这个合并项目的中国区项目经理，他需要在中国找到一个变革管理经理。他于是就找到我说：“安妮，在中国，没有人懂得变革管理是什么，但是你作为一个情商教练，在我们组织中间，你可能是唯一一个懂得如何去了解员工的情绪和抵触、如何去关注员工情绪的人，你愿不愿意尝试一下？”

 

我说好啊！现在再往回看，我发现那一时刻对我来说如此重要。一周之后，我登上了飞往芬兰的航班，去和全球变革管理团队一起，一边学习变革管理的专业知识，一边进行全球变革管理策略开发和行动方案开发。在那之后，我又回到中国，开始中国区的变革管理策略制定以及行动计划开发。我的精彩的旅程就这样开始了。

 

这个合并的项目持续了3年时间，包含了组织架构整合、系统和流程的整合、一直到组织文化的融合和转型。在这个过程中我学习到很多，也完成了很多任务。我非常非常热爱这份工作，所以当2010年IBM通过猎头公司找到我，问我是否愿意成为一名专业的变革管理咨询顾问的时候，我没有任何犹豫，立即就答应了。

 

在IBM公司慢慢的我成为客户最认可的咨询顾问之一。两年以后，经过我的经理的推荐，我被任命为IBM全球技术驱动变革管理委员会中国区的负责人。

哇，那你真是取得了很大的成就！那既然你已经取得了这么多成就，为什么取得CCMP对于你来说还会如此重要呢？

 

在中国，既有在组织内部进行变革管理的从业经验，同时又有作为专业咨询顾问去给外部客户做咨询项目的经验的人不多，我是其中之一。我很擅长于把引导技术、教练技术、情商管理、甚至于我做质量管理时积累的六西格玛的知识与变革管理的方法和工具相融合。因为在长期的专业实践和咨询过程中，我参加了很多变革项目，积累了丰富的经验，所以我经常很自信的告诉我的客户和我的同伴说，我是中国最棒的变革管理咨询顾问和培训师之一。但是我怎么样才能够让那些不认识我的人也建立起对我同样的信心呢？恰好是在这个时候，ACMP推出了全球变革管理专业人士资格认证（CCMP）项目，这是该领域第一个在全球范围之内推出的最为专业的认证项目，而且是由最权威的机构推出，它为从业者建立了一个非常高的标准，而且整体的考试和认证流程都非常严苛，所以我想：这是一个最好的方法，向大家证明我是最棒的。

安妮女士，您是第一批申请此项认证的人士，跟我们讲一下您在整个申请和认证过程中的体验好吗？

 

我个人非常喜欢论文答辩和考试这两部分，因为它们真的能够把一个变革管理专业从业者和那些只单单的受过一些变革管理方法论培训的人区分开来。这些论文的题目都是基于真实的项目背景和项目场景设定的，尽管题目不难，但是如果没有一定的变革管理的从业经验，人们很难真正回答这些问题。所以要完成这些论文答辩和考试一定是需要有非常扎实的功底。

 

关于试卷考试这一部分呢，试卷的开发是基于ACMP的变革管理从业标准设定的，很多的问题也是基于真实的项目操作来问的。我没有用很长时间去死记硬背那些标准，但是我会在学习的时候把这些内容与我自己在项目中间真实的经验相连接起来。也因为我参与了变革管理专业协会的专业标准的翻译工作，所以我对内容比较熟悉。

那么安妮女士，您认为，CCMP认证将会为您的职业发展提供一些什么样的帮助呢？

 

坦白来说，CCMP树立了我的职业形象，增强了我的专业可信度，这是我的一个竞争优势。在中国，很多公司都会提供变革管理的培训，但是很多都只是在理论层面，然而理论和实操就是有很大区别的，比如说，很多人会知道约翰科特的变革管理八步法，但是如何在自己的项目中间实际去应用，并且取得大家对变革的理解和接纳，就会变得很难。但是客户在寻找咨询顾问，或者寻找一些优秀的培训师的时候，可能并不见得真正了解这中间的区别，那么CCMP就能够很清晰地反映出专业度的差距了。

在中国，很多行业同仁知道我取得了这个认证，这不单单是提高了我的个人专业度，同时也提高了大家对变革管理这一专业学科的认知。同时客户也能够了解“知道”和“做好”是有差距。

（ACMP的董事会成员Mary女士祝贺龙乔女士取得的成就）

那大家都已经注意到您这个资质了吗？

 

有啊，现在已经有很多人都知道了，我也把这个新的资质放到我的名片上，也在我们公司的网站上做了介绍。在做培训的时候我会自我介绍是一名CCMP,同时我也会很骄傲很自豪地告诉他们，目前全球只有88位CCMP，而且我也很诚恳地邀请他们加入到我们这个专业行列中来。

我的有些朋友就会在私下里说，嘿，你知道吗？龙乔拿了一个国际大奖，这对他们来讲是一件很大的事情。

我们在国内有一个非常专业的培训圈，当群里的朋友们知道我目前是全球仅有的88位变革管理专业人士之一的时候，他们邀请我在群里做一些分享。现在，如果你在一个微信群里，邀请大家为你推荐一名专业的变革管理顾问或者培训师，我的名字就会跳出来。

安妮，我们知道你也是一个ACMP认证的变革管理专业教育培训机构的管理者，给我们讲一讲你的公司吧！

我的公司成立于2013年，是中国目前唯一一家只专注于变革管理的公司。我们会根据组织的变革角色，组织的变革发展阶段来客户化定制我们的培训方案和企业解决方案，我们也擅长于做一些大型的变革管理工作坊，引导组织各级成员对变革达成共识。我们为一些大型的变革管理项目提供支持，擅长于把引导技术和团队教练技术应用在变革管理过程中。

 

我们的组织作为一个被ACMP认证的专业变革管理教育提供方，说明了我们产品的可靠性；而我个人拿到CCMP的认证，代表了我个人在该领域的专业度，那么这就好比英雄有了顺手的宝物，相互赋能。

我们的采访就快要结束了，能不能跟我分享一下您自己的小故事？

就跟其他的变革管理从业者一样，我发现把我的工作解释给我的父母很难。当我在IBM工作的时候，他们虽然不懂，但是也觉得没关系，因为毕竟IBM是一个非常著名的公司，他们相信这个企业的信誉度。但是当我辞职以后开始我自己的公司的时候，我的父母就开始担忧了，他们认为所有说不明白的职业肯定都是歪门邪道。有一次他们看到我拿了一盒乐高玩具，要去引导一个大的工作坊，就很奇怪，很焦虑。 

我妈妈：这就是你的业务？

我：是啊。

我妈妈：人家给你钱吗？

我：给呀。

我妈妈：会不会有警察来抓你？

我：......

 

我父母依然不懂变革管理是什么，但是当他们知道我拿到了一个CCMP认证的时候，他们就不再焦虑了，因为这好像看上去不是犯法的事。