如何了解复杂的引导任务

时间:2015-03-01 信息来源:变革引导者

引导师在了解客户需求时,有些情况下,需要进入更深层对话,充分了解需要引导项目的复杂性

要完成这个步骤, 建议在专业工具辅助下完成,因为某些元素是我们通常考虑不到的。比如参与者内不同的模式与观点,新一代与老一代的冲突;

过去的失败和组织张力,这些就像衣橱里的骷髅,一旦旧事被以不恰当的方式重提,则会极大地影响参与者的情绪……引导师可以根据专业工具,对情景的复杂性进行诊断。

在这个步骤中,你需要根据预定的提问清单提问,寻找任何可能为你的后期工作及报价带来影响的隐藏因素。通常如果是一个复杂度高的活动,就会需要更多的人手和预算。

关注:识别你所引导的团队是否具有以下特征

/没有

1. 存在多种模式和视角:旧模式与新模式相冲突;有多个不同的模式;相互撞击的不同意见;不同的价值观

2. 文化差异或冲突: 文化的多元性,差异化,文化冲突

3. 语言/行话: 参与者中存在语言障碍、 技术术语、或者充斥着行话

4. 争执:主题具有争议, 存在办公室政治, 有其它媒体的介入

5. 过往的失败或冲突: 潜藏的危机,、历史遗留问题, 参与者带有情绪

6. 不同层级的职责和权限, 系统的重叠:存在多层级的权限和职责, 比如:总部-区域-地方

7. 许多不同的主题,涉及不同领域:有很多不同的主题或者问题, 涉及很多领域, 需要跨领域的方法;存在多重目标

8. 紧迫感: 有用新方法做事的强烈需求

9. 参与者有不同的需求:参与者有广泛不同的需求, 例如:参与者来自不同规模的社团,或者不同的社会经济状况。有可能发生参与者或者引导师的差旅安排

10.人数与场地: 参与者人数众多;需要按照人数和需求来设定适合的场地;而场所不合适或者场地不充分

11.不熟悉相关流程:参与者不习惯这种开放的,、参与性的引导流程;可能有”破坏者”或者”干扰者”;有人不想动脑子思考,指望被告知如何做

12.对当下的问题或者要做的决策不熟悉:参与者可能不知道真正要解决的问题是什么, 也没有被告知与问题相关的背景

13.需要做艰难的组织变革: 客户方需要进行巨大的或者长时间的组织变革或者文化变革.。参与者出现对变革、重组、或者裁员的抗拒

14.全球或国际化问题: 牵涉到全球布局、全球问题或者全球背景设定

15.信任度和信心较低: 参与者中间存在不信任感, 或者有被叛的感觉。与领导者之间存在隔阂。

16.授权度很低,或者对问题无法把控: 感觉问题超出参与者所能掌控的范围。 参加者不是自愿参与项目, 而是被规定参加。 参加者认为项目成功几率很低。管理者有不明意图

17.缺乏明确的目标,不清晰预计产出成果:问题没有被清晰界定,没有被很好地理解

18.财务支持或者其它资源有限: 这可能会导致场地不适合、引导师能力不足、助手不够、或者因为条件不好导致参与者的不适

19.没有引发充分讨论和制定决策的方法

20.团队凝聚力差: 团队成员彼此不认识, 也没在一起工作过,很难做出高质量决策

21.有过多的信息要处理或者梳理:在做决策之前,需要梳理大量的技术信息

22.不同的小组各自掌握不同的信息:参与者各自掌握的信息有可能存在矛盾

23.不现实的期望:希望在有限的时间内解决过多的问题

24.时间: 通常是时间不够充分, 没办法深入探讨问题;日程安排太紧,导致很多问题不能充分加以讨论



 












































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