引导师在了解客户需求时，有些情况下，需要进入更深层对话，充分了解需要引导项目的复杂性

要完成这个步骤， 建议在专业工具辅助下完成，因为某些元素是我们通常考虑不到的，比如参与者内不同的模式与观点，新一代与老一代的冲突；过去的失败和组织张力，这些就像衣橱里的骷髅，一旦旧事被以不恰当的方式重提，则会极大地影响参与者的情绪……引导师可以根据专业工具。对情景的复杂性进行诊断。在这个步骤中，你需要根据预定的提问清单提问，寻找任何可能为你的后期工作及报价带来影响的隐藏因素。通常如果是一个复杂度高的活动，就会需要更多的人手和预算。